정의
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기업과 고객을 연결하는 채팅 상담 플랫폼
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웹사이트, 모바일 앱, 카카오톡, 네이버톡톡 등 다양한 채널을 통해 고객과 실시간으로 소통
기능
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채팅 상담
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웹사이트, 모바일 앱, 카카오톡, 네이버톡톡 등 다양한 채널을 통해 고객과 실시간으로 채팅 상담을 가능
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상담원은 채팅 상담을 통해 고객의 질문과 문의를 해결
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고객의 요구를 파악하여 최적의 서비스를 제공
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챗봇
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고객이 자주 묻는 질문을 자동으로 응답하는 챗봇을 생성
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챗봇을 통해 고객의 문의를 빠르게 처리
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상담원의 업무 효율을 개선
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고객 관리
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고객의 상담 내역을 관리, 고객데이터를 분석
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고객의 요구를 파악, 고객 만족도를 향상