정의
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웹사이트에 Facebook 메신저를 통합하는 기능
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웹사이트 방문자는 Facebook 계정을 사용하여 웹사이트의 관리자 또는 상담원과 실시간으로 채팅 상담
장점
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고객 편의성 향상
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Facebook 계정을 사용하여 로그인하지 않고도 채팅 상담을 가능
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고객의 편의성을 향상
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채팅 상담의 접근성 높여줌
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고객 만족도 향상
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실시간 채팅 상담을 통해 고객은 즉각적인 도움을 받을 수 있다.
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고객 만족도를 향상
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고객의 이탈 방지의 도움
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마케팅 효과 극대화
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고객 데이터를 수집하고, 이를 마케팅에 활용
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고객의 요구를 파악하고, 맞춤형 마케팅을 제공
기능
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실시간 채팅 상담
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Facebook 계정을 사용하여 로그인하지 않고도 채팅 상담을 가능
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고객 데이터 수정
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채팅 상담 내역을 통해 고객의 요구를 파악하고, 이를 마케팅에 황용
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마케팅 도구와 연동
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Facebook 챗 플러그인은 Facebook의 마케팅 도구와 연동하여 다양한 마케팅 활동을 수행